01Alcance
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) aplica a todos los servicios activos y al día en sus pagos de Hosting Web Profesional, Hosting WordPress, Hosting Reseller, VPS Administrados y Servidores Dedicados Administrados. Forma parte de los Términos del Servicio.
Los registros de dominio y los certificados SSL dependen de registradores y autoridades de certificación externas, por lo que no están cubiertos por la garantía de disponibilidad.
02Garantía de disponibilidad
All in Hosting garantiza una disponibilidad mensual del 99.9% de la red, la energía y el hardware del servidor donde se aloja tu servicio. La disponibilidad se mide mes a mes con nuestros sistemas de monitoreo.
| Servicio | Disponibilidad mensual | Tiempo máximo fuera de línea |
|---|---|---|
| Hosting Web, WordPress y Reseller | 99.9% | ≈ 43 minutos al mes |
| VPS Administrados | 99.9% | ≈ 43 minutos al mes |
| Servidores Dedicados Administrados | 99.9% de red y energía | ≈ 43 minutos al mes |
Se considera tiempo fuera de línea el período en que el servidor no responde a solicitudes desde Internet por una causa atribuible a All in Hosting, confirmado por nuestro monitoreo.
03Créditos por incumplimiento
Si en un mes la disponibilidad baja del 99.9%, recibes un crédito sobre la mensualidad del servicio afectado:
| Disponibilidad del mes | Crédito |
|---|---|
| Entre 99.0% y 99.9% | 5% |
| Entre 98.0% y 99.0% | 10% |
| Entre 95.0% y 98.0% | 20% |
| Menos de 95.0% | 50% |
- El crédito se aplica como saldo a favor en tu Área de Cliente y se descuenta de tu próxima factura. No es canjeable por dinero.
- En servicios con pago anual, el crédito se calcula sobre la parte mensual equivalente.
- El total de créditos de un mes no puede superar el 50% de la mensualidad del servicio afectado.
04Exclusiones
No cuentan como tiempo fuera de línea ni dan derecho a créditos:
- Mantenimientos programados, anunciados con al menos 48 horas de anticipación por correo o en el Estado de la red.
- Mantenimientos de emergencia para corregir vulnerabilidades críticas de seguridad.
- Fallas causadas por el cliente: código, aplicaciones, plugins, configuraciones, cambios de DNS o uso de recursos por encima de los límites de su plan.
- Suspensiones por falta de pago o por violación de los Términos del Servicio.
- Ataques de denegación de servicio (DDoS) u otros ataques externos.
- Casos en que el cliente no puede acceder a su servicio por un bloqueo de su dirección IP en el firewall (por ejemplo, tras varios intentos fallidos de inicio de sesión) o por problemas de su propio proveedor de Internet, mientras el servidor sigue en línea y accesible desde otras redes.
- Fallas de redes, proveedores de Internet o servicios de terceros fuera del control de All in Hosting, incluida la propagación de DNS.
- Casos de fuerza mayor, como desastres naturales, conflictos o cortes generalizados de energía o comunicaciones.
05Hardware y respaldos
Reemplazo de hardware
En Servidores Dedicados y en los servidores que alojan nuestros planes, cualquier componente defectuoso se reemplaza en un máximo de 6 horas desde el diagnóstico de la falla, siempre que el componente esté en stock. En servidores a medida o con componentes fuera de stock, el plazo de reemplazo se informará al cliente.
Respaldos
Los planes de Hosting Web, WordPress y Reseller incluyen respaldos automáticos que puedes restaurar desde tu panel. Aun así, como indican los Términos del Servicio, el cliente es responsable de mantener sus propias copias de seguridad.
06Cómo solicitar un crédito
- Abre un ticket al departamento de Facturación desde tu Área de Cliente dentro de los 30 días siguientes al incidente.
- Indica el servicio afectado y la fecha y hora aproximadas del problema.
- Verificamos el incidente con nuestros registros de monitoreo y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
- Si procede, el crédito se aplica en tu Área de Cliente.
Las solicitudes presentadas después de 30 días, o de clientes con pagos pendientes, no son elegibles.
07Cambios
All in Hosting puede actualizar este SLA en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página y aplican desde su publicación.