¿En qué te ayudamos?

«Habla con tu Hosting» es un asistente integrado en tu Área de Cliente que te permite administrar tu hosting conversando, en lenguaje natural, sin necesidad de entrar al panel de control. Escribes lo que necesitas —por ejemplo, «crea una cuenta de correo para ventas» o «quiero que mi sitio tenga el candado de seguridad»— y el asistente realiza la operación en tu cuenta. No se limita a explicarte cómo hacerlo: lo hace por ti.

Puedes realizar la mayoría de las tareas habituales de tu hosting:

• Correo: crear, editar y eliminar cuentas de correo; cambiar contraseñas y espacio; configurar reenvíos, respuestas automáticas y el filtro antispam.
• Dominios: agregar, editar y eliminar dominios adicionales, subdominios, alias y redirecciones.
• DNS: consultar y modificar los registros de la zona DNS de tus dominios.
• Bases de datos: crearlas con su usuario y contraseña listos para usar, cambiar permisos y contraseñas, o eliminarlas.
• FTP: crear, editar y eliminar cuentas FTP.
• PHP: cambiar la versión de PHP de cada sitio y ajustar opciones como la memoria o el tamaño máximo de subida de archivos.
• Tareas programadas: crear, editar y eliminar tareas programadas (cronjobs).
• SSL: consultar el certificado de seguridad de tus sitios y activar el certificado gratuito.
• Consumo: consultar el espacio y el tráfico que llevas utilizados.
• Acceso rápido al panel: abrir con un clic el gestor de archivos, phpMyAdmin, las estadísticas o las copias de seguridad, con la sesión ya iniciada.

Además, resuelve tareas completas que normalmente requieren varios pasos técnicos:

• Llevar el correo de un dominio a Google Workspace o Microsoft 365, y traerlo de vuelta cuando quieras.
• Apuntar tu sitio web a otra dirección IP o a otro servicio sin que tu correo deje de funcionar.
• Configurar los registros que ayudan a que tus correos no lleguen a la carpeta de spam.
• Asegurar tu sitio con un certificado SSL.

No. Puedes pedir las cosas con tus propias palabras, tal como se las pedirías a una persona. El asistente se encarga de traducir tu petición a los pasos técnicos necesarios. Si tienes conocimientos técnicos, también puedes darle instrucciones precisas —por ejemplo, el valor exacto de un registro DNS— y el asistente las aplicará tal cual.

No. «Habla con tu Hosting» no es un chat con nuestro equipo de soporte ni un sistema de respuestas automáticas: es un asistente que ejecuta operaciones en tu cuenta de hosting. Puede ayudarte a revisar la configuración de tu cuenta y a detectar algunas causas comunes de problemas, pero si necesitas asistencia de nuestro equipo, te recomendamos abrir un ticket de soporte desde tu Área de Cliente, como de costumbre.

No se trata de reemplazar tu panel de control, sino de hacerte la vida más fácil:

• Pides resultados, no pasos. En lugar de averiguar qué menú usar y qué configurar, simplemente dices lo que quieres conseguir.
• Te avisa antes de que algo se rompa. Antes de realizar un cambio con consecuencias, el asistente revisa la configuración real de tu cuenta y te advierte de forma concreta. Por ejemplo, si al cambiar un registro tu correo dejaría de funcionar, te lo dirá antes de hacerlo.
• Hace lo que no sabías que había que hacer. Algunas tareas tienen pasos que no son evidentes. Por ejemplo, al llevar tu correo a Google, no basta con cambiar un registro: hay que ajustar varios elementos a la vez. El asistente los realiza todos.
• Todo en un solo lugar. Lo encuentras en la misma Área de Cliente donde consultas tus servicios y facturas.

Sí. Tu panel de control sigue disponible como siempre. Puedes usar el asistente, el panel o ambos, según te resulte más cómodo. De hecho, el propio asistente puede abrirte directamente algunas herramientas del panel cuando las necesites.

La mayoría de las respuestas llegan en pocos segundos. Las tareas que implican varios pasos —como llevar el correo a Google o apuntar tu sitio a otro servicio— pueden tardar un poco más, porque el asistente ejecuta y verifica cada paso antes de continuar. Ten en cuenta que algunos cambios, aunque se realicen al instante, tardan en hacerse visibles en internet: los cambios en registros DNS pueden tardar desde minutos hasta algunas horas en propagarse, y la emisión de un certificado SSL gratuito puede tardar algunos minutos. En esos casos, el asistente te lo indicará.

Sí. La herramienta se diseñó con la seguridad como prioridad:

• Solo actúa sobre tus propios servicios. Antes de cada operación se verifica que el servicio pertenece a tu cuenta. No es posible ver ni modificar servicios de otros clientes.
• Está ligada a tu sesión. Solo funciona mientras tienes la sesión iniciada en tu Área de Cliente.
• Pide confirmación antes de cualquier operación irreversible. Antes de eliminar algo, el asistente te explica qué va a ocurrir y espera tu confirmación expresa. Cada confirmación autoriza una única operación.
• Protege los elementos esenciales de tu cuenta. Hay recursos que el asistente no eliminará aunque se lo pidas, como tu cuenta FTP principal, el usuario principal de bases de datos, tu dominio principal o los registros DNS esenciales para que tu dominio funcione.
• Protege tus contraseñas. Las contraseñas se ocultan en el historial de la conversación y en los registros del sistema.
• Los accesos directos al panel son de un solo uso. Los enlaces que te permiten entrar al panel con la sesión iniciada caducan en pocos minutos y solo pueden utilizarse una vez.

Para entender tus peticiones, el texto de la conversación se procesa mediante un servicio externo de inteligencia artificial.

El asistente no elimina nada sin tu confirmación. Antes de cualquier operación que no se pueda deshacer, te muestra exactamente qué va a eliminar y cuáles serían las consecuencias, y solo continúa si lo confirmas de forma expresa. Si tu petición es ambigua —por ejemplo, si existen varios elementos con el mismo nombre—, el asistente te preguntará a cuál te refieres en lugar de adivinar.

Algunas tareas se realizan mejor desde otras herramientas, y en esos casos el asistente te orientará o te dará acceso directo:

• Editar archivos de tu sitio web: te abre el gestor de archivos del panel con la sesión iniciada.
• Instalar aplicaciones como WordPress: te dirige a la herramienta de instalación de tu panel.
• Crear o restaurar copias de seguridad: te abre la sección de copias de seguridad del panel.
• Cambiar los servidores de nombres (nameservers) de un dominio: este cambio se realiza en la administración del dominio, no en el hosting. Si registraste tu dominio con nosotros, el asistente te indicará dónde hacerlo desde tu Área de Cliente.
• Facturación, pagos y tickets de soporte: se gestionan desde las secciones correspondientes de tu Área de Cliente.

Funciona con nuestros planes de hosting y de revendedor. Por ahora no está disponible para servidores VPS, servidores dedicados, ni para servicios que no incluyen hosting, como el registro de dominios o los certificados SSL contratados por separado.

Sí. Si tienes un plan de revendedor, además de administrar tu propia cuenta puedes crear, suspender, reactivar y eliminar las cuentas de tus clientes, gestionar paquetes y límites, y administrar el interior de la cuenta de cualquiera de tus clientes —su correo, dominios, DNS, bases de datos, FTP, PHP y SSL— sin necesidad de entrar al panel.

En tu Área de Cliente, en varios lugares: en el menú principal, en la opción «Habla con tu hosting»; junto a cada uno de tus servicios, en la página de inicio y en la sección «Mis servicios»; y en la página de detalle de cada servicio. Si accedes desde un servicio concreto, el asistente se abrirá ya preparado para trabajar con ese servicio.

No. «Habla con tu Hosting» forma parte de tus planes de hosting y de revendedor, sin ningún costo adicional.

Usa la dirección http://tudominio.com/cpanel (cambia «tudominio» por el nombre real de tu web), o accede desde tu Área de cliente. Los datos de acceso (usuario y contraseña) te fueron enviados en tu mensaje de activación.

Desde tu Área de cliente da clic en «Habla con tu hosting» y escribe el cambio de contraseña inmediata escribiendo "Cambia la contraseña de mi cuenta [dominio de la cuenta]". Otra opción es: Dentro de cPanel, ve a la sección «Preferencias» y entra a «Contraseña y seguridad». Escribe tu contraseña actual, luego la nueva dos veces (usa una contraseña fuerte, con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos) y guarda los cambios.

Desde tu Área de cliente da clic en «Habla con tu hosting» y escribe «Crea el correo [nombre@dominio]». Otra opción es ingresar a cPanel, ve a «Cuentas de Correo», escribe el nombre de la nueva cuenta y da clic en «Crear Cuenta».

Usa el «Administrador de archivos»: ingresa a cPanel » Administrador de archivos, entra a la carpeta «public_html», crea carpetas con «Nueva Carpeta» si lo necesitas, y sube archivos con «Cargar».

Desde tu Área de cliente da clic en «Habla con tu hosting» y escribe «Crea una base de datos». Otra opción es: ingresa a cPanel, ve a «MySQL Bases de Datos», escribe el nombre de la nueva base de datos y da clic en «Crear una base de datos».

Ingresa al apartado «Copias de Seguridad» de cPanel y da clic en el botón para descargar/crear una copia de seguridad completa.

En cPanel, ve a la sección «Archivos» y entra a «Privacidad del directorio». Navega hasta la carpeta que quieres proteger, márcala como protegida, define un nombre para la zona protegida y crea un usuario con su contraseña para el acceso.

Ingresa a cPanel, ve al apartado «Protección de enlace directo» (Protección Hotlink) y da clic en «Activar».

El panel WHM (Web Host Manager) está disponible para clientes con plan de Hosting Reseller, VPS Administrado o Servidor Dedicado Administrado. No acceden a WHM los clientes con Hosting Linux, Hosting WordPress ni Hosting para Respaldos.

Coloca en tu navegador http://tudominio/whm (reemplaza «tudominio» por el dominio real). Ingresa el usuario y contraseña que te enviamos al activar tu plan. También puedes acceder desde tu Área de cliente directamente.

En WHM, ve a «Packages » Add a Package». Asigna un nombre al paquete y define sus límites: espacio en disco, ancho de banda, número de cuentas de correo, bases de datos, subdominios, etc. Guarda con «Add». Ese paquete quedará disponible para asignarlo al crear nuevas cuentas. Otra opción es: desde tu Área de cliente da clic en «Habla con tu hosting» y escribe «Crea un paquete de hosting» con las características que necesitas.

Desde tu Área de cliente da clic en «Habla con tu hosting» y escribe «Crea una cuenta de hosting para el dominio [dominio]». También puedes hacerlo en WHM manualmente: ve a «Funciones de cuentas » Crear una cuenta». Ingresa el dominio del cliente, un nombre de usuario y una contraseña, el correo de contacto, y elige el paquete que definirá los recursos de la cuenta. Confirma con «Crear» y la cuenta quedará activa.

Desde tu Área de cliente da clic en «Habla con tu hosting» y escribe «Suspende la cuenta [dominio]» o «Activa la cuenta [dominio]». También lo haces desde WHM manualmente, para hacerlo así ve a «Administrar la Suspensión de cuenta», elige la cuenta y da clic en «Suspend». Para reactivar, sigue los mismos pasos y da clic en «Unsuspend».

Desde tu Área de cliente da clic en «Habla con tu hosting» y escribe «Elimina la cuenta [dominio]». Si prefieres hacerlo manual, en WHM ve a «Terminar una cuenta», elige la cuenta y da clic en «Terminate».

Desde tu Área de cliente da clic en «Habla con tu hosting» y escribe la nueva capacidad de la cuenta, o edita el paquete de la cuenta. Desde WHM lo puedes hacer así: cambia el paquete asignado a la cuenta: ve a «Actualiza/Revierte una cuenta», elige la cuenta, presiona «Modificar», elige el paquete y oprime «Upgrade/Downgrade».

En WHM, usa «Funciones de cuentas » Modificar Múltiples cuentas». Selecciona el paquete de origen, marca las cuentas que quieres cambiar y elige el paquete de destino para aplicarles los nuevos límites de una sola vez.

Ingresa a «Limitar el uso de Banda ancha», elige la cuenta, oprime «Limit», escribe el nuevo límite y oprime «Cambiar».

La página que ven los visitantes cuando una cuenta está suspendida se personaliza editando la plantilla correspondiente del servidor. Si necesitas una página de suspensión personalizada con tu marca, contáctanos y con gusto te orientamos.

En WHM puedes definir el mensaje de noticias que verán tus clientes al entrar a su cPanel, desde la sección de personalización de cPanel («cPanel » Modify cPanel & WHM News»). Escribe allí el aviso que quieras mostrar a tus usuarios.

La posibilidad de cambiar los DNS desde tu Área de Cliente existe para casi todos los dominios, con algunas excepciones: dominios registrados antes de 2012, o dominios cuyo registro central no lo permita. En ese caso contáctanos y con gusto cambiaremos los DNS por ti.

Ingresa a tu Área de Cliente y ve al menú «Dominios » Mis Dominios». Da clic en «Gestionar Dominio» y luego en «Servidores de Nombres». Allí modificas los DNS y guardas los cambios. Ten en cuenta que la propagación mundial puede tardar hasta 24 horas, por lo que podrías experimentar intermitencia en ese período.

Puedes usar una herramienta WHOIS (por ejemplo whois.sc) o una herramienta de análisis de DNS (por ejemplo intodns.com).

Revisa el correo de activación de tu servicio de Hosting. Si eres cliente, también puedes contactarnos y te indicaremos los DNS que corresponden a tu plan.

Puedes usar una herramienta WHOIS como whois.sc.

El proceso puede tomar hasta 24 horas para que los nuevos DNS se propaguen totalmente a nivel mundial.

Sí, es posible, pero no automático. Los servidores de nombres personalizados deben registrarse para cada dominio en el registro central. Si registraste el dominio con nosotros, con gusto los registramos. Si tu dominio está en otra compañía, deberás comunicarte con su soporte.

Un dominio aparcado apunta a otra web ya existente con un nombre distinto. Por ejemplo, si tu dominio principal es midominio.com y quieres que también se acceda por midominio.net, puedes aparcar midominio.net para que muestre la misma web.

Puedes agregarlo de 2 formas:

1. Desde tu Área de cliente da clic en «Habla con tu hosting» y en el chat pide lo que necesitas. En este caso escribe «Agrega el dominio [tu dominio] como dominio aparcado apuntando a la web [web a la que apunta]».

1. Ingresa a cPanel, ve al apartado «Dominios», escribe el nuevo nombre de dominio y pulsa añadir. Asegúrate de marcar la opción para compartir el folder raíz con el dominio principal.

Un subdominio es un nombre antepuesto al dominio. Por ejemplo, si el dominio es allinhosting.com, un subdominio puede ser ayuda.allinhosting.com.

Desde tu Área de cliente da clic en «Habla con tu hosting» y en el chat pide lo que necesitas, en este caso escribe «Crea mi subdominio [subdominio]». Otra opción es ingresar al apartado «Dominios» en cPanel, escribe el nombre del subdominio y elige el folder que le asignarás.

Un dominio adicional o addon es un dominio completamente funcional que toma su contenido desde una carpeta dentro de public_html de tu sitio principal. Permite las mismas características que el dominio titular (subdominios, emails, reenvíos, autocontestadores, etc.). Todos se manejan desde el mismo cPanel; no tienen panel exclusivo.

Desde tu Área de cliente da clic en «Habla con tu hosting» y escribe «Crea el correo [nombre@dominio]» y se creará de forma instantánea. Otra opción es: ingresa a cPanel, ve a «Cuentas de Correo», escribe el nombre de la nueva cuenta y da clic en «Crear Cuenta».

Sí. Toda la información de emails en el servidor cuenta dentro de tu cuota de espacio. Recomendamos usar un cliente de correo local (como Outlook u otros) y deshabilitar la opción de mantener los emails en el servidor, para evitar que los buzones se llenen y los mensajes sean rechazados.

Usa la dirección http://tusitio/webmail (reemplaza «tusitio» por el nombre real de tu web). Ingresa la dirección de correo completa y su contraseña.

Cada programa tiene su propio procedimiento, pero los datos que necesitas son siempre los mismos: tu dirección de correo completa como usuario, su contraseña, y como servidor de entrada (IMAP o POP3) y de salida (SMTP) usa mail.tudominio.com. Tipo de seguridad SSL. Puertos: IMAP 993, POP3 995, SMTP 465 (o 587 si usas STARTTLS). La forma más rápida de obtener la configuración exacta es entrar a cPanel » «Cuentas de correo», localizar la cuenta y usar la opción «Conectar dispositivos», que muestra todos los datos de configuración.

Agrega el prefijo «mail» al nombre de tu web. Por ejemplo, si tu dominio es midominio.com, tu servidor de correo es mail.midominio.com.

El servidor SMTP corre en el puerto 465 (SSL) o 587 (STARTTLS).

El servidor POP3 corre en el puerto 995 (SSL).

El servidor IMAP corre en el puerto 993 (SSL).

Todos nuestros planes incluyen el filtro SpamAssassin integrado a cPanel, además de filtrado por RBLs y otros métodos internos.

Para la recepción no hay límite. En planes de Hosting Linux y Hosting Reseller, el envío está limitado a 300 mensajes por hora por dominio, para evitar el SPAM (prohibido por nuestros Términos del Servicio).

Sí, el límite para el envío de un correo es de 100 MB. Para la recepción no hay límite de tamaño.

Desde tu Área de cliente da clic en «Habla con tu hosting» y escribe «Crea un contestador automático para mi correo [correo]». Si lo prefieres, desde cPanel, ve a la sección «Correo electrónico» y entra a «Contestadores automáticos». Da clic en «Agregar contestador automático», elige la cuenta de correo, escribe el asunto y el mensaje de respuesta automática, define el intervalo y las fechas de inicio/fin si aplica, y guarda.

Desde tu Área de cliente da clic en «Habla con tu hosting» y escribe «Crea un reenviador para mi correo [correo] hacia la dirección [destino]». Si lo prefieres, desde cPanel, ve a la sección «Correo electrónico» y entra a «Reenviadores». Da clic en «Agregar reenviador», indica la cuenta de origen y la dirección de destino a la que quieres que lleguen los correos, y guarda.

Absolutamente NO. El envío de SPAM está terminantemente prohibido por nuestros Términos del Servicio y puede ser causal de suspensión inmediata de la cuenta.

La ruta a sendmail es: /usr/sbin/sendmail.

Desde tu Área de cliente da clic en «Habla con tu hosting» y escribe el cambio. Si apuntarás tu correo a Google o Microsoft, puedes escribir lo que quieres o dar clic en el acceso rápido para ello. Si prefieres hacerlo manual: 1. Ingresa a cPanel. 2. Ve a «Modificar entrada MX». 3. Ingresa el servidor de correo al que deseas apuntar (ejemplo: mail.dominio.com).

Usa el «Administrador de archivos»: ingresa a cPanel » Administrador de archivos, entra a «public_html», crea carpetas si lo necesitas y sube archivos con «Cargar».

Dos clientes muy recomendados y gratuitos son FileZilla (filezilla-project.org) y WinSCP (winscp.net). Descárgalos siempre desde su sitio oficial para evitar versiones con software no deseado.

Sí, para que tu web sea pública debes subir los archivos dentro de la carpeta public_html de tu cuenta.

Los pasos varían según el software, pero en general: ingresa a tu cliente FTP; en «Host» pon tu dominio; en «Username» tu usuario de cPanel; en «Password» tu contraseña de cPanel; conecta; entra al folder «public_html»; y copia allí los archivos de tu web.

Para todos, coloca tu contenido dentro de public_html.

• SmartFTP: Address = tu dominio; Login = usuario cPanel; Password = contraseña cPanel; menú FTP » Connect.
• CuteFTP: New » FTP Site; Label y Host address = tu dominio; Username = usuario cPanel; Password = contraseña cPanel; Login Method = Normal; Connect.
• FileZilla: Address = tu dominio; User = usuario cPanel; Password = contraseña cPanel; Port = 21; Quickconnect.
• FTP Fácil: Conectar; Descripción/Host = tu dominio; Puerto = 21; Usuario = usuario cPanel; Contraseña = contraseña cPanel; Pasivo = desmarcado; Directorio remoto = public_html; Conectar.

Descarta: 1) un firewall o sistema de seguridad local que bloquee el acceso; 2) host incorrecto (usa tu dominio o la IP tal como te fue enviada en la activación); 3) datos de login incorrectos (Linux distingue mayúsculas/minúsculas; evita espacios en blanco). Si persiste, contacta a Soporte Técnico.

Asegúrate de que tu cuenta tiene espacio de disco disponible y de que subes al folder correcto (public_html). Si el error persiste, contacta a Soporte Técnico.

Revisa las opciones de tu software FTP y asegúrate de que el modo pasivo esté desactivado. Si persiste, contacta a Soporte Técnico.

Sí. Hoy todos nuestros servidores soportan SNI, por lo que puedes instalar tu certificado SSL sin necesidad de una IP dedicada.

Porque el código de tu web enlaza imágenes o elementos con ruta relativa (por ejemplo /folder/archivo.jpg) en lugar de una URL completa https. Solución: usa la URL completa en cada enlace.

La forma más rápida es con el instalador de aplicaciones incluido en tu cPanel. Ingresa a cPanel, busca el instalador de aplicaciones (Softaculous) y elige WordPress. Indica el dominio donde quieres instalarlo, el título del sitio, y crea un usuario administrador con una contraseña fuerte. En un par de minutos tendrás WordPress listo y podrás entrar a su panel desde tudominio.com/wp-admin.

WordPress funciona mejor con las versiones modernas de PHP (8.1 o superior), que son más rápidas y seguras que las antiguas. Desde cPanel puedes cambiar la versión de PHP de tu cuenta en la herramienta «Selector de PHP» (PHP Selector / MultiPHP Manager). Si usas un plugin o tema antiguo que no es compatible con la última versión, prueba bajando un escalón hasta encontrar la que funcione, y considera actualizar ese plugin o tema.

Varias cosas ayudan: usa una versión moderna de PHP; instala un plugin de caché; optimiza tus imágenes antes de subirlas; y mantén al mínimo la cantidad de plugins activos. Un tema liviano y bien programado también marca una gran diferencia frente a temas cargados de funciones que no usas.

Las claves son: mantén WordPress, los plugins y el tema siempre actualizados (la mayoría de los sitios comprometidos usaban software desactualizado); usa contraseñas fuertes y un usuario administrador que no se llame «admin»; instala solo plugins y temas de fuentes confiables; y activa un plugin de seguridad. Si tu plan lo incluye, aprovecha las herramientas de seguridad del servidor. Ante cualquier señal de compromiso, contáctanos y te ayudamos a revisarlo.

Lo ideal es revisar las actualizaciones al menos una vez por semana. Las actualizaciones de seguridad conviene aplicarlas cuanto antes. Antes de una actualización grande (una versión mayor de WordPress o de un plugin importante), haz un respaldo por si necesitas volver atrás.

Tienes dos caminos. Desde el servidor: usa la herramienta de copias de seguridad de cPanel para respaldar toda la cuenta (archivos + base de datos). Desde WordPress: puedes usar un plugin de respaldos que guarde copias periódicas en un almacenamiento externo. Lo recomendable es tener siempre una copia reciente fuera del propio servidor.

Suele deberse a un plugin o tema incompatible, o a un límite de memoria PHP. Como primer paso, si puedes entrar al panel, desactiva el último plugin que instalaste o actualizaste. Si no puedes entrar, accede por el Administrador de archivos de cPanel y renombra la carpeta del plugin sospechoso dentro de wp-content/plugins para desactivarlo. Si el problema persiste, contacta a nuestro Soporte Técnico y con gusto te ayudamos a diagnosticarlo.

Sí. Si contratas un servicio administrado, nosotros te ayudamos con la migración de tu sitio WordPress (archivos y base de datos) para que el traslado sea lo más sencillo posible. También puedes hacerlo tú con un plugin de migración. En cualquier caso, contáctanos y te orientamos según tu caso.

Depende de tu plan. Si tu plan permite alojar varios dominios (dominios adicionales/addon), puedes instalar una copia independiente de WordPress en cada uno. Si tu plan es de un solo dominio, podrás tener un WordPress principal y, si lo deseas, instalaciones adicionales en subdominios.

Sí. Ten en cuenta que necesitarás el acceso adecuado (SSH, FTP según el método) para configurar las tareas de respaldo. Si no cuentas con ese acceso, contáctanos y te orientamos.

No. Los servidores de respaldo remoto solo sirven para respaldar y almacenar datos, no cuentan con las funciones de un hosting convencional.

Sí, puedes usarlo para respaldar tu cuenta con la utilidad de respaldos de cPanel.