Términos del Servicio

01Aceptación

Al comprar cualquier servicio a All in Hosting, el cliente declara que es mayor de edad y que tiene capacidad legal para firmar contratos. Si es menor de edad, asegura que cuenta con la autorización de su tutor legal, quien se hace responsable de sus acciones como suscriptor y acepta íntegramente estos Términos del Servicio.

El cliente acepta expresamente y en su totalidad estos Términos del Servicio, las Políticas de Privacidad y el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). All in Hosting puede modificar estos documentos sin previo aviso cuando lo considere conveniente; es responsabilidad del cliente consultarlos regularmente. Continuar usando el servicio implica aceptar los cambios. Si el cliente no está de acuerdo, debe notificarlo de inmediato a All in Hosting y dejar de usar el servicio.

La relación entre el cliente y All in Hosting se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Toda disputa, controversia o reclamo relacionado con estos términos se resolverá conforme a las leyes costarricenses en las instancias correspondientes.

All in Hosting asume que el cliente adquiere un servicio solo después de determinar que al hacerlo no viola ninguna ley ni regulación de su país o jurisdicción. El cliente garantiza que el uso del servicio no viola ninguna ley y exime a All in Hosting de toda responsabilidad en caso de cualquier violación, así como de cualquier reclamo de terceros afectados por el uso del servicio.

02Horario de atención

El horario de atención depende del departamento. El cliente acepta estos horarios y exime a All in Hosting de cualquier inconveniente causado por consultas, pedidos, pagos, renovaciones o solicitudes realizadas fuera de ellos.

Ventas y facturación

Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Costa Rica (GMT-6), excepto feriados de ley de la República de Costa Rica. Este departamento procesa nuevos pedidos, renovaciones, facturación y pagos, y responde consultas previas a la compra.

Soporte Técnico

24 horas al día, los 365 días del año. Este departamento atiende consultas técnicas sobre servicios ya contratados y soluciona averías dentro de las competencias de All in Hosting como prestador del servicio y del plan contratado.

03Pagos

• El cliente paga por adelantado todos los cargos del servicio contratado, y los cargos de cada renovación en el día de vencimiento del período contratado mientras dure su suscripción.
• Todos los pagos son finales y no reversibles una vez recibido el comprobante. All in Hosting no devolverá fondos por pagos que el cliente considere hechos por error.
• Los pagos anuales no son reembolsables en caso de cancelación anticipada. Si el cliente no usó completamente el servicio, puede solicitar que el monto se acredite como saldo en su Área de Cliente para pagos posteriores; All in Hosting decidirá si aprueba o no la solicitud.
• El cliente debe notificar cualquier cambio en sus datos personales o financieros que impida realizar el cobro del servicio.
• El cliente es responsable de pagar cualquier tributo que exija su jurisdicción por el servicio adquirido.
• Los cobros indebidos o disputas deben reportarse en los primeros 60 días; pasado ese plazo, se entiende que la disputa no tiene validez.
• All in Hosting podrá denegar, suspender temporalmente o eliminar el servicio si el cliente no realiza los pagos correspondientes.
• Los períodos de servicio se renuevan automáticamente al terminar, a menos que All in Hosting haya recibido una solicitud de cancelación según el procedimiento descrito en estos términos. Todo cobro por renovación realizado en esas condiciones es procedente.
• En VPS y Servidores Dedicados, la factura se genera 7 días antes de la fecha de renovación, que pasa a ser la nueva fecha de pago anticipado.

04Término y renovaciones

Este acuerdo es válido durante el período contratado indicado en la orden del cliente (o, en su defecto, 30 días naturales) y rige desde el momento en que el servicio se ordena.

En servicios de activación no automática, como Dominios, VPS, Servidores Dedicados y Certificados SSL, la fecha de activación es la fecha del pedido y no la de entrega.

El acuerdo se renueva automáticamente al final del período contratado, salvo que el cliente solicite la cancelación según lo descrito en «Cancelación del servicio».

05Cancelación del servicio

Por parte del cliente

• Hosting Web, Hosting WordPress y Hosting Reseller: la cancelación debe notificarse con al menos 7 días hábiles de anticipación.
• VPS Administrados: con al menos 15 días hábiles de anticipación.
• Servidores Dedicados: con al menos 30 días hábiles de anticipación.
• Dominios y Certificados SSL: no pueden cancelarse antes de su vencimiento, porque sus períodos son anuales.

La notificación solo es válida cuando All in Hosting confirma su recibo al cliente. Si no se cumple este procedimiento, el cliente autoriza a All in Hosting a renovar el servicio y procesar los cobros correspondientes, que no serán reembolsables; el servicio continuará por el tiempo cobrado.

Por parte de All in Hosting

All in Hosting podrá cancelar el servicio, a su criterio y sin notificación previa, en los siguientes casos:

• Si el cliente no ha pagado por adelantado el período contratado.
• Si el cliente ha violado alguno de los compromisos de estos Términos del Servicio.
• Si el servicio hace un uso excesivo de los recursos del servidor, según el criterio de All in Hosting.
• Si el uso del servicio deteriora el rendimiento del equipo en que se encuentra o lo perjudica de cualquier forma.
• Si el uso del servicio perjudica el servicio de otros clientes de All in Hosting.
• Si el cliente agrede, denigra o falta al respeto de cualquier forma al personal de All in Hosting.

All in Hosting no es responsable de la integridad de los datos en cuentas canceladas, suspendidas o desconectadas por falta de pago o por violación de estas normas, ni está obligada a compensar económicamente o devolver el dinero pagado en esos casos.

06Cambio de plan o servicio

Todo cambio de plan o servicio debe notificarse al menos 7 días hábiles antes de la próxima fecha de pago, y solo es válido cuando All in Hosting confirma su recibo. Esto aplica, entre otros, a Hosting Web, Hosting WordPress, Hosting Reseller, VPS, Servidores Dedicados, Registros de Dominio y Certificados SSL.

Si no se cumple este procedimiento, el cliente autoriza a All in Hosting a renovar el servicio original y procesar los cobros correspondientes, que no serán reembolsables; el servicio continuará sin cambios por el tiempo cobrado.

07Seguridad

El cliente es el único responsable de cualquier brecha de seguridad que afecte servidores o cuentas bajo su control. Si su servidor está implicado en un ataque o acceso no autorizado a otro sistema, All in Hosting deshabilitará el servicio de inmediato. El cliente pagará cualquier costo derivado de corregir brechas provocadas por él que afecten a All in Hosting o a sus clientes.

08Sistema y seguridad de la red

Está prohibido violar o intentar violar la seguridad de los sistemas o la red de All in Hosting. Estas violaciones pueden dar lugar a acciones civiles o penales; All in Hosting investigará los hechos y cooperará con las autoridades. Incluyen, entre otras:

• Acceder a datos que no pertenecen al usuario, o a cuentas o servidores sin autorización.
• Probar o rastrear vulnerabilidades de los sistemas, la red o las medidas de autenticación sin autorización de All in Hosting.
• Interferir con el servicio de otro usuario, sistema o red por cualquier medio, incluidas sobrecargas, inundaciones, bombardeo de correos o denegación de servicio.
• Intentar acceder a servicios no autorizados.
• Enviar SPAM o cualquier comunicación no solicitada a usuarios dentro o fuera de la red de All in Hosting.

09SPAM

Está terminantemente prohibido el envío de correo masivo no solicitado o SPAM. Incumplir esta norma es causa de terminación del servicio sin previa notificación.

10Hosting gratuito en planes compartidos y Reseller

Está prohibido usar planes compartidos o Reseller para ofrecer alojamiento gratuito de imágenes, archivos o sitios a terceros. All in Hosting puede terminar el servicio sin previa notificación si se incumple esta norma.

11Legalidad

All in Hosting prohíbe el uso de sus servicios en actividades ilegales. El cliente acepta que All in Hosting puede entregar su información, incluidas direcciones IP asignadas, historial y uso de la cuenta, a cualquier autoridad policial o judicial que lo solicite, sin previa notificación, y terminar el servicio si se usa para cometer actos ilícitos.

12Soporte y limitaciones

All in Hosting brinda soporte técnico a todos sus clientes, limitado a su área de experiencia y conocimiento:

• El soporte cubre el servidor y los servicios contratados. All in Hosting no está obligada a dar soporte sobre aplicaciones, código de programación, HTML, software de terceros o similares.
• Si el cliente contrata un VPS o Servidor Dedicado sin panel de control, es responsable de instalar y mantener el software del servidor.
• All in Hosting no brinda soporte técnico a los clientes de sus clientes. La comunicación con sus propios clientes es responsabilidad de cada suscriptor.

13Revendedores

Todo revendedor o distribuidor de los servicios de All in Hosting es responsable de la conducta de sus clientes y de que estos cumplan estos Términos del Servicio. Debe comunicarles los términos y advertirles sobre las consecuencias de violarlos.

El revendedor es responsable de dar soporte técnico a sus propios clientes y no debe permitir que estos contacten directamente a All in Hosting. En caso de averías o consultas, All in Hosting atenderá siempre al revendedor, no a sus clientes.

14Transferencia de datos

Cada servicio incluye una cantidad fija mensual de transferencia de datos. La transferencia incluye todos los datos que entran y salen del servidor por cualquier medio (http, ftp, imap, pop3, smtp, rsync, scp, etc.) y se calcula del primer al último día de cada mes. Si se supera la cantidad incluida, el cliente autoriza a All in Hosting a suspender temporalmente el servicio o a cobrar la transferencia adicional utilizada.

15Recursos del servidor

El uso aceptable de recursos (memoria RAM, procesador, inodos, operaciones de disco, ancho de banda, entre otros) es específico de cada línea de servicio. En Hosting Web Profesional, Hosting WordPress y Hosting Reseller, cada cuenta creada en el panel de control (cPanel o DirectAdmin) tiene los siguientes límites:

En VPS Administrados y Servidores Dedicados, el cliente puede establecer los límites mediante la configuración de software a su disposición. Aun así, los recursos disponibles se limitan a los adquiridos, y el cliente libera a All in Hosting de toda responsabilidad por errores, pérdidas económicas o tiempo fuera de línea causados por una configuración incorrecta o un uso excesivo de recursos.

16Propiedad intelectual

El cliente garantiza que: (a) tiene al menos 18 años si es persona física; (b) tiene el derecho y la capacidad legal para aceptar este acuerdo; (c) usará el servicio solo con fines legales y conforme a este acuerdo y a las políticas aplicables; y (d) el contenido de su cuenta no infringe derechos de terceros (incluidos derechos de propiedad intelectual y DMCA) ni ninguna ley, regulación u ordenanza aplicable.

17Direcciones IP

All in Hosting mantiene el control y la propiedad de todas las direcciones IP que asigna a sus clientes, y puede cambiarlas o retirarlas a su discreción.

18Responsabilidades

All in Hosting no ejerce control ni acepta responsabilidad sobre la información contenida o transmitida desde y hacia sus servidores y red, ni por accesos no autorizados, alteración o destrucción de información distribuida mediante sus servicios.

El cliente debe proteger su usuario, contraseña y datos de acceso; su manejo no es responsabilidad de All in Hosting.

Aunque All in Hosting realiza respaldos de los datos alojados, el cliente tiene la obligación de respaldar y velar por la integridad de su información, y es el único responsable de su eventual pérdida o modificación. Esto incluye contenido web, bases de datos, scripts, aplicaciones y correos.

El cliente autoriza a All in Hosting a transportar sus datos a cualquier región geográfica, incluidas aquellas que no estén suscritas a tratados o regulaciones específicas.

Salvo los créditos previstos en el SLA, All in Hosting no será responsable comercial, económica ni legalmente por perjuicios causados por retrasos, cortes, interrupciones, averías de hardware, brechas de seguridad, mantenimientos, actualizaciones, auditorías o pérdida de datos que afecten cualquier servicio. Tampoco lo será por fallas causadas por desastres naturales, actos criminales o cualquier causa fuera de su control, incluidas fallas mecánicas, electrónicas, de comunicaciones o de servicios de terceros. El cliente libera incondicionalmente a All in Hosting de toda responsabilidad legal e indemnización por estos conceptos.

19Programa de Afiliados

El Reglamento del Programa de Afiliados contiene todas las condiciones aplicables a los miembros del programa. Forma parte de estos Términos del Servicio y es un acuerdo legal vinculante entre el afiliado y All in Hosting.

20Ofertas y promociones

Las promociones y descuentos anunciados aplican únicamente a nuevos servicios y nuevas contrataciones. Los servicios contratados antes de publicada una oferta no pueden optar a ella, y ninguna oferta se aplica a renovaciones, salvo que el servicio se haya contratado desde el inicio bajo esa promoción.

Si una oferta requiere un cupón, el cliente debe usarlo correctamente al hacer el pedido. All in Hosting no aplicará la oferta si no se usó el código correspondiente.

All in Hosting se reserva el derecho de no aplicar una oferta cuando considere que el cliente intenta evadir este reglamento o un compromiso previo, por ejemplo:

1. Dar de baja un servicio contratado antes de la oferta para volver a contratarlo con un código promocional.
2. Contratar un servicio idéntico a uno activo solo para cambiar el precio del servicio actual.
3. Aplicar un código promocional siendo parte del programa de Descuentos para Distribuidores.
4. Cualquier otra acción que pretenda dejar sin validez una contratación anterior.

• Tampoco se aplicarán ofertas si el cliente no está al día con sus pagos o tiene un historial de incumplimientos.
• Solo se puede aplicar un código promocional por pedido.
• All in Hosting se reserva el derecho de no aplicar una oferta cuando lo considere apropiado, y de modificar sus términos.

21Herramientas externas y materiales con licencia

El cliente libera a All in Hosting de toda responsabilidad por fallas, cobros o problemas técnicos ocurridos al usar herramientas externas incluidas en el servicio, como constructores de sitios web, instaladores de aplicaciones o cualquier software no desarrollado por All in Hosting. All in Hosting no controla ese software y no está obligada a dar soporte sobre él.

Si el cliente descarga plantillas, elementos gráficos u otros materiales de terceros protegidos por derechos de autor, se compromete a respetar íntegramente sus licencias y libera a All in Hosting de toda responsabilidad por su incumplimiento.

22Cambios

Estos Términos del Servicio pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente consultarlos regularmente. Al contratar o mantener un servicio de All in Hosting, el cliente se compromete a cumplir este acuerdo en su totalidad.