NOTICIA: Problemas en área de cliente
09/07/2008 08:28
Estimado(a) clientes,
En las últimas 72 horas hemos recibido reiterados reportes de problemas con nuestro sistema de gestión de clientes y facturación WHMCS que creemos han sido causados por la última actualización del mismo que fue aplicada precisamente hace poco más de dichas 72 horas.
Por este medio le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocurrido durante ese lapso con el uso de su Área de Cliente, sistema de ordenes o notificaciones vía email.
Algunos de los problemas de los que tenemos reportes son:
- Envío de recordatorios de pago en casos donde la factura ya fue pagada.
- Agregado de pagos duplicados, creando un saldo favorables en su balance de pagos aún cuando ningún pago por adelantado fue recibido.
- Email de error al crear un ticket de soporte (el ticket siempre ha sido creado con éxito y atendido)
- Páginas en blanco al ingresar al Área de Cliente
- Páginas en blanco al ingresar una orden.
La mayoría de estos problemas ya fue corregido conforme se recibieron los reportes, sin embargo aún el sistema está enviando recordatorios de pago en casos de facturas ya pagadas. Esto se ha dado solo en facturas pagadas la última semana.
Si usted recibe un recordatorio de pago, puede ingresar a su Área de Cliente y verificar su factura, en caso de que aparezca como "Pagada" usted puede ignorar el recordatorio.
Estamos trabajando al máximo junto al equipo de soporte de WHMCS para dar solución al problema de las notificaciones, esperamos tener resultados pronto.
Una vez más le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y nos ponemos a sus ordenes en caso de cualquier duda.
Equipo de soporte
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